Dr.med.dent. Volker Bernicken Zahnarzt

Ober- und Unterkiefer komplett neu überkront. Hat alles perfekt funktioniert. Zusammenarbeit mit Dr. Bernicken, Techniker, sowie dem ganzenmehr lesen …

Ich war das erste (und auch das letzte Mal) bei diesem Zahnarzt. Die fachliche Kompetenz möchte ich nicht in Frage stellen; die Hygiene war aber verbesserungswürdig. Ich hatte eine Prophylaxebehandlung und zudem eine scharfe Kante abzuschleifen. Für einen Termin musste ich ca. 2 Wochen warten. Das Personal war freundlich; auch der Zahnarzt selbst war nett. Das Ambiente ist gemischt zu beurteilen; das Haus, in dem sich die Praxis befindet, hat die besten Tage von aussen schon lange hinter sich. Die Behandlungsräume kann ich schwer beurteilen - nur in dem Raum, wo ich behandelt wurde, war alles im Stil der 70er Jahre. Der Behandlungsstuhl war alt und doch recht mitgenommen. Am meisten hat mich aber gestört, dass Hygiene dort nicht die Beste war. So war der Wasserhahn, der den Patienten jeweils den Plastikbecher mit Frischwasser versorgte, voll mit Kalkablagerungen zu gewuchert. Auch dass man kein Tempotuch zum Abputzen des Mundes bekam, fand ich nicht so gut. Für die Behebung meines Zahnproblems (Abschleifen einer eckigen Kante) nahm sich der Zahnarzt zwar 15 Minuten Zeit; darin waren auch die generelle Untersuchung, eine angebliche Beratung, die Erhebung des Paradontalstatus und eine komplette Bestandsaufnahme aller Zähne beinhaltet. Die Prophylaxebehandlung dauerte ca. 40 Minuten und wurde sehr gründlich von einer beauftragten Person (nicht der Zahnarzt) durchgeführt. Erstaunt war ich jedoch nach der Behandlung, als ich ca. 2 Wochen später die Rechnung erhielt: ca. 160.-EUR sollte die ganze Behandlung kosten. Als ich um eine Erläuterung der aufgelisteten Kostenpositionen (zum Teil den 3.5fachen Faktor verrechnet) fragte, erhielt ich die lapidare Auskunft, dass ich mich als Laie sicher nicht mit der Zusammensetzung der diversen Kosten auskenne und das alles seine Ordnung hätte. Soviel zum Thema Erklärung der entstandenen Kosten seitens des Arztes. Jede Autowerkstatt leistet da bessere Arbeit bei der Erklärung einer Rechnung. Ich zog daraus meine Schlüsse und werde künftig einem anderen Zahnarzt meine Zähne zeigen und behandeln lassen. Man hat den Eindruck, als müsste man sich als Patient alles gefallen lassen und wird als störendes Element hin gestellt, falls man doch eine Rückfrage zu der geleisteten Dienstleistung hat - zum Glück kann man seinen Zahnarzt frei wählen. Der Servicegedanke ist wohl noch nicht bei jeden Zahnarzt durchgedrungen.